At Snowflake, we are powering the era of the agentic enterprise. To usher in this new era, we seek AI-native thinkers across every function who are energized by the opportunity to reinvent how they work. You don’t just use tools; you possess an innate curiosity, treating AI as a high-trust collaborator that is core to how you solve problems and accelerate your impact. We look for low-ego individuals who thrive in dynamic and fast-moving environments and move with an experimental mindset — who rapidly test emerging capabilities to discover simpler, more powerful ways to deliver results. At Snowflake, your role isn't just to execute a function, but to help redefine the future of how work gets done.
Snowflake Support는 데이터 기반의 비즈니스 통찰과 결과 제공의 도움을 위한 고품질의 문제 해결책 제공에 헌신합니다. 우리는 고객의 성공을 위해 함께 노력하는 전문가로 구성된 팀입니다. 고객의 의견을 듣고, 배우며, 관계를 구축하여 파트너십을 형성합니다.
Snowflake의 가치는 글로벌 수준의 기술지원을 제공하는 데 있어 중요한 요소입니다. 고객 최우선, 정직, 주도성과 책임감 있는 태도, 그리고 달성을 위한 실행력은 Snowflake의 핵심 가치이며, 이는 우리가 수행하는 모든 일에 기반이 됩니다.
Snowflake 기술 지원 팀은 확장 중입니다! 다양한 운영 체제, 데이터베이스 기술, 빅데이터, 데이터 통합, 커넥터, 네트워킹 경험을 활용할 수 있으면서 데이터 작업과 다양한 문제의 해결을 즐기는 Senior Cloud Support Engineer를 찾고 있습니다.
Senior Cloud Support Engineer로서 귀하는 Snowflake 데이터 웨어하우스에 대한 열정과 지식을 바탕으로 고객을 만족시키는 역할을 맡게 됩니다. 고객은 Snowflake를 효과적이고 최적화된 방식으로 사용하는 데 있어 기술 안내와 전문가의 조언을 당신에게 기대할 것입니다. 또한 귀하는 고객의 목소리가 되어 Snowflake 제품과 엔지니어링 팀에 대한 제품 피드백 및 개선 사항을 전달하게 됩니다. 그리고 팀 내 지식 구축을 위한 중요한 역할을 맡고, 조직 및 프로세스 개선을 위한 전략적 계획에 참여하게 됩니다.
비즈니스 요구 사항에 따라, 하나 이상의 Snowflake Priority Support 고객사 업무에 배정될 수 있습니다. 귀하는 고객의 사용 사례와 Snowflake 플랫폼 활용 방법에 대한 이해를 깊이 발전시키게 됩니다. 뛰어난 서비스를 제공함으로써 고객의 Snowflake 이용에 최고 수준의 연속성과 성능을 달성할 수 있도록 지원합니다.
이상적으로는, 24x7 환경에서 작업한 경험이 있으며, 기술 사례 에스컬레이션 및 사고 관리를 다루고, RDBMS의 기술 지원 경험과, 데이터베이스 출시 관리에 익숙해야 합니다.
AS A SENIOR CLOUD SUPPORT ENGINEER AT SNOWFLAKE, YOU WILL:
- 이메일, 웹, 전화를 통해 Snowflake 고객 및 파트너에게 심층적인 분석과 지침을 제공하며, 복잡한 문제에 대한 기술적 해결책을 마련합니다.
- 지원 워크플로우에서 고객 문의를 분류, 문제 해결, 고객과의 소통을 위해 AI 어시스턴트를 활용한 실무 경험을 적용합니다.
- 적절한 기능팀 간 협력하여 장애 모드를 보고하고, 모델 관련성을 개선하고, 시스템 문제를 해결합니다.
- 이슈를 조사하기 위해 Snowflake 환경, 커넥터, 서드파티 파트너 소프트웨어 및 각종 도구를 활용합니다.
- 내부 및 외부 지식 기반 시스템에 알려진 해결 방법을 문서화합니다.
- 고객이 제출한 요청에서 버그 및 기능 개선 요청을 문서화하여 보고합니다.
- 엔지니어링 팀과 협업하여 고객 요청의 우선순위를 정하고 해결합니다.
- 비지니스 요구사항을 충족하기 위해 필요 시, 공휴일 및 주말에도 지원 서비스를 제공합니다.
OUR IDEAL SENIOR CLOUD SUPPORT ENGINEER WILL HAVE:
기술 지원 환경 또는 고객 대면 역할을 수행하는 유사한 기술 직무에서 5년 이상의 경험
하나 이상의 주요 RDBMS에 대한 심층적인 지식
다양한 캐싱 매커니즘에 대한 심층적인 지식과 성능 향상을 위해 캐싱 전략을 활용할 수 있는 능력
하나 이상의 주요 클라우드 서비스 제공업체에 대한 폭넓은 경험과 클라우드서비스 및 아키텍처에 대한 고급 수준의 이해
데이터베이스 패치 및 릴리즈 관리에 능숙함
리소스 락에 대한 깊은 이해와 동시 트랜잭션 관리 경험
뛰어난 한국어 작문 및 의사소통 능력.
기본적인 영어 구두 의사소통 능력.
중급 이상 수준의 영어 읽기/쓰기.
전 세계의 다양한 팀과 이해관계자와 협업하려는 열정.
고객을 지원하고 고객의 성공에 기여하려는 강한 의지.
NICE TO HAVE:
- 기술 지원 환경 또는 고객 대면 역할을 수행하는 유사한 기술 직무에서의 경험
- Cursor 와 Claude code 등의 도구 사용 경험
- SQL 테이터 유형, 집계 및 분석/윈도우 함수를 포함한 고급 함수에 대한 심층적인 이해
- 쿼리 성능을 분석하고 최적화하며, 성능 개선을 위한 구체적인 권장 사항을 제시하는 입증된 능력
- JSON, XML 및 기타 반정형 데이터 형식에 대한 능숙함
- 시스템 성능 지표(CPU, I/O, RAM, Network stats)를 해석할 수 있는 능력
- 클라우드 리소스 확장 및 축소 시나리오 파악에 대한 전문성 보유
- 데이터베이스 마이그레이션 및 ETL 경험
- 비용 관리 도구 및 전략을 활용하여 클라우드 지출을 모니터링하고 최적화할 수있는 능력
- 프로그램 언어 및 스크립팅/코딩 경험
- 클라우드 컴퓨팅 보안 개념에 대한 이해
Snowflake is growing fast, and we’re scaling our team to help enable and accelerate our growth. We are looking for people who share our values, challenge ordinary thinking, and push the pace of innovation while building a future for themselves and Snowflake.
How do you want to make your impact?
For jobs located in the United States, please visit the job posting on the Snowflake Careers Site for salary and benefits information: careers.snowflake.com