Sobre el puesto
La organización de Community Operations en Uber es responsable de brindar un soporte al cliente de clase mundial a usuarios, conductores, comensales y repartidores. Dentro de nuestra organización, los centros Uber Greenlight ayudan a los nuevos conductores a realizar sus primeros viajes, fomentan el compromiso con la plataforma a lo largo del tiempo y funcionan como centros logísticos para los conductores en su ciudad. Buscamos representantes de soporte presencial, o Uber Experts, para ser la cara de Uber ante los conductores en cientos de ubicaciones Greenlight en todo el mundo, brindando ayuda con el registro y soporte integral.
Lo que harás
Brindar soporte presencial al cliente de alta calidad.
Garantizar que los problemas se resuelvan siguiendo los procedimientos o se escalen con prontitud.
Facilitar el registro de conductores y comunicar la propuesta de valor de conducir con Uber, lo cual puede incluir un acercamiento proactivo.
Interactuar y apoyar a los conductores y socios repartidores que ya están en la plataforma para potenciar su éxito.
Colaborar con la gerencia en la mejora y creación de procesos de soporte.
Asistir en eventos locales y promociones.
Identificar y resolver problemas técnicos directos.
Comunicarse de manera efectiva con diversas partes interesadas según sea necesario.
Realizar presentaciones ante grupos de conductores y socios repartidores.
Lo que necesitarás
Experiencia previa en ventas minoristas (retail), hospitalidad o servicio al cliente.
Atención al detalle, resolución de problemas y habilidades de comunicación (escrita y verbal).
Empatía, puntualidad, organización, inteligencia emocional (EQ), escucha activa, conocimientos básicos de computación, trabajo en equipo/colaboración, adaptabilidad y gestión/resolución de conflictos.
Calificaciones preferidas
Comunicación.
Enfoque en el cliente.
Excelencia en la ejecución.
Resolución de problemas.
Uber's mission is to reimagine the way the world moves for the better. Here, bold ideas create real-world impact, challenges drive growth, and speed fuelds progress. What moves us, moves the world - let’s move it forward, together.
Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.
*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to accommodations@uber.com.