À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.
Description du poste
À propos d’Allstate :
Allstate du Canada, compagnie d’assurance est une cheffe de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pendant neuf années de suite. Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés. Visitez le www.allstate.ca pour en savoir plus et le blogue.allstate.ca pour obtenir des conseils en matière de sécurité.
À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise. C’est pourquoi nous misons sur le maintien d’une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante. Notre proposition de valeur aux employés permet ainsi de s’épanouir de façon unique.
**Désignation du rôle : **Télétravail
Les avantages offerts par Allstate
- La flexibilité des modalités de travail;
- Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
- Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);
- Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;
- Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;
- Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
- Des congés personnels;
- Le remboursement de droits de scolarité;
- Une implication dans la vie communautaire.
**Désignation du rôle : **télétravail
Description de poste
Le ou la titulaire de ce poste joue un rôle essentiel à la réussite des agents et à l’amélioration de l’expérience client en assurant la gestion et l’optimisation des ressources de connaissances à l’échelle d’Allstate du Canada. Cette personne se consacrera dans un premier temps au soutien aux efforts de migration vers la plateforme Right Answers avant de voir ses responsabilités évoluer plus largement vers la création, la mise à jour et l’amélioration continue des aide-mémoires, de la documentation sur les processus et de tout autre contenu de connaissances destiné aux agents. La collaboration avec des équipes interfonctionnelles est primordiale afin de garantir l’accès et l’exactitude des ressources de sorte à satisfaire aux besoins de l’entreprise.
Principales responsabilités :
Soutenir la migration progressive du contenu à partir de SharePoint (Carnet de l’agent) et d’autres sources de connaissances vers la plateforme Right Answers, ce qui comprend la mise en forme, l’identification et la publication.
Élaborer et maintenir des aide-mémoires, des guides de processus et de la documentation sur les pratiques exemplaires à l’intention des agents, en assurant la clarté, la cohérence et le respect des normes de conformité.
Collaborer avec les experts en la matière, les responsables de processus et les équipes de formation afin de recueillir les renseignements requis et de transformer des procédures complexes en outils de connaissance conviviaux.
Soutenir la gouvernance des connaissances en appliquant les normes de taxonomie, le contrôle des versions et les mécanismes de rétroaction afin d’assurer la mise à jour et l’efficacité du contenu.
Exigences :
Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Expérience en gestion des connaissances, en documentation de processus ou en soutien à la formation.
Excellentes compétences rédactionnelles et organisationnelles, avec la capacité de vulgariser des processus complexes en des formats conviviaux.
Solides compétences techniques et aisance avec les outils d’Office 365 et autres technologies.
Capacité à produire des résultats de haute qualité dans les délais établis et à faire preuve de la souplesse nécessaire à la modification des plans lorsque des défis sont rencontrés.
Expérience en gestion du changement et dans la collaboration interfonctionnelle.
Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins.
Who is Allstate:
Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to reassure both customers and employees with its “You’re in Good Hands®” promise and is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. To learn more, visit www.allstate.ca. For safety tips and advice, visit www.goodhandsadvice.ca.
Through our Employee Value Proposition, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.
Benefits to joining Allstate
- Flexible Work Arrangements.
- Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services).
- Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment).
- Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans.
- Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions.
- Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing.
- Personal days.
- Tuition Reimbursement.
- Working within the community and giving back.
Through our Employee Value Proposition, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.
**Role Designation: **Remote
Job Description
This role plays a key part in enabling agent success and improving customer experience by managing and optimizing knowledge resources across Allstate Canada. Initially focused on supporting the migration to the Right Answers platform, the consultant will transition into a broader role centered on the creation, maintenance, and continuous improvement of job aids, process documentation, and any other agent-facing knowledge content. Collaboration with cross-functional teams is essential to ensure resources are accurate, accessible, and aligned with business needs.
Key Accountabilities:
Assist with the phased migration of content from SharePoint / Agent Playbook, as well as other knowledge resources, into the Right Answers platform, including formatting, tagging, and publishing.
Develop and maintain job aids, process guides, and best practice documentation for agent use, ensuring clarity, consistency, and alignment with compliance standards.
Partner with subject matter experts, process owners, and training teams to gather insights and translate complex procedures into user-friendly knowledge assets.
Support knowledge governance by applying taxonomy standards, version control, and feedback mechanisms to ensure content remains current and effective.
Skills & Qualifications:
Fluency in written and verbal French is required
Background in knowledge management, process documentation, or training support
Strong writing and organizational skills; ability to translate complex processes into user-friendly formats.
Strong technical skills & working with Office365 tools and other technology
Capacity to produce high-quality results within timelines and flexibility to adjust plans and address challenges as they arise
Experience with cross-functional collaboration and change management
Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.
#LI-AV2
Compétences
Collaboration, French Language, Stakeholder Engagement
Rémunération
La rémunération prévue pour ce poste varie de 60,480.00 à 94,536.00 $ par an. Le salaire réel proposé aux candidats retenus dépend de leurs compétences et de leur expérience.
Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.
Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais vous vous ouvrez aux possibilités. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur. On vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous aurez la possibilité de façonner l’avenir de la protection tout en soutenant les causes qui vous sont chères. Avoir un emploi dans notre équipe, c’est faire partie de quelque chose de plus grand que soi. C’est faire partie d’une équipe gagnante qui change concrètement les choses.
Le Groupe Allstate du Canada utilise des outils technologiques alimentés par l’intelligence artificielle pour aider au processus de présélection, de sélection, d’évaluation et de planification des entrevues avec les candidats dans le cadre du processus de recrutement.
Cet affichage de poste concerne un poste ouvert actuellement au sein de l’organisation.