English: At Amazon Web Services we are leading the cloud revolution. As a Customer Solutions Manager you will take end-to-end ownership of a diverse range of projects and initiatives, utilizing your Program Management skills and technical expertise to interface with and influence a broad range of multi disciplinary teams (sales, solutions architecture, support, product, professional services, partners). You will be a trusted cloud advisor to your customer.
You will leverage your consulting, complex program management and technology skills to understand your customer's strategic business objectives, translate them into an executable plan, and drive the implementation to success by working with the customer, AWS, and our partners. You will understand your customers' biggest IT and Business challenges, and provide prescriptive guidance, based on AWS best practices, to guide them through the obstacles.
The Customer Solutions Manager role is responsible for cloud transformational programs (technical, operational, organizational, education) that span across traditional IT teams and business units. With a deep understanding of your customer's business vision, culture and processes, you will be your customer's voice within AWS, ensuring that their needs are accurately communicated to AWS leadership, product, and engineering teams. You will coach customers on AWS services and support them in adopting the right solution at the right time. You should be passionate about delivering a great customer experience by deploying AWS solutions, driving AI adoption, and delivering successful migration programs.
Your actions will have to earn the trust of the customer by doing what's best for them in long term. You will have to communicate confidently at both the executive and project team level, and collaborate with a wide range of technical and non-technical teams, regardless of geographical or organizational boundaries. You will be a natural problem solver with a cool head that can deal with ambiguity and work autonomously to drive results for your customers.
Japanese: Amazon Web Services（AWS）は、クラウドコンピューティングの最前線を牽引し続けています。カスタマーソリューションマネージャーとして、多岐にわたるプロジェクトやイニシアチブの推進をリードしていただきます。プログラムマネジメントのスキルと技術的な専門知識を活かし、営業、ソリューションアーキテクト、サポート、プロダクト、プロフェッショナルサービス、パートナーなど、多様なチームと連携・協働しながら、お客様にとって信頼されるクラウドアドバイザーとしてご活躍いただきます。
コンサルティング能力、複雑なプログラムマネジメント、テクノロジーに関するスキルを駆使し、お客様の戦略的なビジネス目標を深く理解した上で、実行可能な計画へと落とし込み、お客様・AWS・パートナーと協力しながら確実に成果を実現していただきます。お客様が直面するITおよびビジネス上の重要課題を的確に把握し、AWSのベストプラクティスに基づいた具体的なガイダンスを提供することで、課題解決を支援します。
本ポジションは、技術・オペレーション・組織・人材育成にまたがるクラウドトランスフォーメーションプログラムを推進する役割を担います。従来のIT部門やビジネス部門の枠を超えた横断的な取り組みをリードしていただきます。お客様のビジネスビジョン、企業文化、業務プロセスを深く理解し、AWS社内においてお客様の代弁者として、そのニーズをAWSのリーダーシップ、プロダクトチーム、エンジニアリングチームへ的確に伝える役割を果たします。AWSサービスに関するコーチングを行い、お客様が最適なタイミングで最適なソリューションを導入できるよう支援します。AWSソリューションの導入、AI活用の推進、マイグレーションプログラムの成功を通じて、卓越したカスタマーエクスペリエンスの実現に情熱を持って取り組める方を求めています。
お客様との長期的な信頼関係を構築するために、常にお客様にとって最善の判断を行動で示すことが求められます。経営層からプロジェクトチームまで、あらゆるレベルのステークホルダーと自信を持ってコミュニケーションを取り、地理的・組織的な境界を越えて、技術チーム・非技術チームの双方と円滑に協働できる力が必要です。曖昧な状況にも冷静に対応し、自律的に行動してお客様の成果を最大化できる、課題解決力の高い方を歓迎します。
Key job responsibilities English:
- Lead cloud transformational programs (technical, operational, organizational, education) that span across IT teams and business units
- Being single threaded owner for Migrations and Strategic Initiatives
- Maintain a broad and in-depth knowledge and understanding of existing and developing technologies as it relates to cloud computing and AI, to unlock opportunities for customers
- Accelerate customer adoption through education and enablement
- Collaborate with customers in identifying and prioritizing strategic initiatives, support Change Management to facilitate AWS Services adoption and establish new ways of working
- Help shape the rapidly growing Customer Solutions Management function, including defining and implementing new processes, methodologies, and tools through generative AI
- Deliver scalable initiatives across multiple customer portfolios to efficiently drive migration success and AI adoption
Japanese:
- IT部門・ビジネス部門を横断するクラウドトランスフォーメーションプログラム（技術・オペレーション・組織・人材育成）の推進・リード
- マイグレーションおよび戦略的イニシアチブにオーナーシップを持ち、一貫した責任を担う
- クラウドコンピューティングに関連する既存技術・新興技術について幅広く深い知見を維持し、お客様の新たなビジネス機会を創出する
- 教育・イネーブルメント活動を通じて、お客様のクラウド活用を加速させる
- お客様と協働し、戦略的イニシアチブの特定・優先順位付けを行い、AWSサービス導入に向けたチェンジマネジメントの支援および新しい業務プロセスの確立を推進する
- 急成長するカスタマーソリューションマネジメント組織の発展に貢献し、生成AIを活用した新たな手法・ツールの策定・導入を推進する
- 複数のお客様ポートフォリオにまたがるスケーラブルな施策を展開し、マイグレーションの成功とAI活用の促進を効率的に推進する
About the team English: Diverse Experiences Amazon values diverse experiences. Even if you do not meet all of the preferred qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path, or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying.
Why AWS Amazon Web Services (AWS) is the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating — that’s why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.
Work/Life Balance We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why we strive for flexibility as part of our working culture. When we feel supported in the workplace and at home, there’s nothing we can’t achieve in the cloud.
Inclusive Team Culture Here at AWS, it’s in our nature to learn and be curious. Our employee-led affinity groups foster a culture of inclusion that empower us to be proud of our differences. Ongoing events and learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences, inspire us to never stop embracing our uniqueness.
Mentorship and Career Growth We’re continuously raising our performance bar as we strive to become Earth’s Best Employer. That’s why you’ll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.
Japanese: 多様な経験を歓迎します Amazonは多様な経験を大切にしています。本求人に記載されている推奨要件のすべてを満たしていなくても、ぜひご応募ください。キャリアをスタートしたばかりの方、従来とは異なるキャリアパスを歩んでこられた方、多様なバックグラウンドをお持ちの方も歓迎いたします。
AWSで働く魅力 Amazon Web Services（AWS）は、世界で最も包括的かつ広く採用されているクラウドプラットフォームです。AWSはクラウドコンピューティングのパイオニアとして、常にイノベーションを追求し続けています。スタートアップからグローバル企業まで、多くのお客様がAWSの幅広いサービスを活用してビジネスを推進しています。
ワークライフバランス AWSでは、ワークライフハーモニーを重視しています。仕事での成功がプライベートの犠牲の上に成り立つべきではないと考え、柔軟な働き方を企業文化の一部として推進しています。職場でも家庭でも充実した環境が整ってこそ、クラウドの世界で無限の可能性を実現できると信じています。
インクルーシブなチーム文化 AWSでは、学び続け、好奇心を持ち続けることを大切にしています。社員主導のアフィニティグループを通じて、一人ひとりの違いを尊重し、誇りを持てるインクルーシブな文化を育んでいます。CORE（人種・民族に関する対話）やAmazeCon（ジェンダーダイバーシティ）などのイベントや学びの機会を通じて、多様性を力に変える取り組みを推進しています。
メンターシップとキャリア成長 AWSは「地球上で最高の雇用主」を目指し、常にパフォーマンスの基準を高め続けています。豊富なナレッジシェアリング、メンターシップ、キャリア開発の機会を通じて、皆さんの成長を全力でサポートします。
AWSについて: https://aws.amazon.com/jp/careers/#how_we_work
Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。 https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/
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Basic Qualifications
- 5+ years of leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion experience
- 5+ years of work in enterprise IT, either as a vendor, consultant or have prior experience working with or managing technical programs experience
- Experience in customer-facing roles
- Speak, write, and read fluently in Japanese at a business level or above (N1+)
- Experience using English communication skills, both written and verbal, to foster seamless interaction with stakeholders at all levels
Preferred Qualifications
- AWS or other cloud certification
- Knowledge of the software development/engineering lifecycle from conception to delivery or IT lifecycle
- Experience coordinating between project teams and customers to meet unique customer requirements
- PMP or SCRUM/Agile, SAFe certification
- Knowledge of general AI tools
- Experience implementing cloud services including migrations and modernization projects or equivalent
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.