Career Area:
Manufacturing
Job Description:
**Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc. **
When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here – we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it.
Definición del Rol
El Ingeniero de Calidad del Cliente es responsable de gestionar y liderar la resolución de rechazos de clientes entre plantas dentro de las instalaciones de Caterpillar, asegurando una contención oportuna, análisis de causa raíz e implementación de acciones correctivas permanentes.
Este rol actúa como el principal enlace entre operaciones internas, proveedores y las instalaciones receptoras de Caterpillar para proteger al cliente, eliminar recurrencias y mejorar el desempeño general de la calidad del producto.
Responsabilidades
• Liderar y gestionar reclamaciones de clientes entre plantas (AQEs, rechazos y no conformidades) desde su recepción hasta su cierre • Actuar como el principal punto de contacto para asuntos de calidad del cliente entre las instalaciones de Caterpillar • Asegurar que las acciones de contención inmediatas se definan, implementen y validen para proteger las operaciones del cliente • Impulsar el análisis de causa raíz utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas (8D, 5 Porqués, Ishikawa, etc.) • Coordinar equipos multifuncionales (manufactura, ingeniería, cadena de suministro, proveedores) para resolver problemas de calidad • Monitorear tendencias de desempeño de calidad e identificar modos de falla recurrentes • Representar a la planta en revisiones de calidad con el cliente • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de Caterpillar y los requisitos específicos del cliente • Apoyar iniciativas de mejora continua para reducir defectos y el impacto en el cliente
Escolaridad
Carrerea profesional terminada en Ingeniería (Mecánica, Industrial, Manufactura o campo relacionado)
Descriptores de Habilidades
Colaboración
• Coordina eficazmente con equipos entre plantas (clientes, proveedores, manufactura, ingeniería) • Actúa como el contacto principal de calidad para problemas relacionados con el cliente, garantizando comunicación clara y oportuna • Lidera reuniones de seguimiento (contención, revisiones 8D) con enfoque en resultados • Influye en equipos multifuncionales sin autoridad directa para asegurar la ejecución de acciones
Resolución de Problemas
• Lidera metodologías estructuradas de resolución de problemas (8D, 5 Porqués, Ishikawa) para identificar la causa raíz real, no solo los síntomas • Define claramente el modo de falla, el punto de escape y la causa raíz del sistema • Implementa acciones correctivas permanentes que eliminan efectivamente la recurrencia • Valida la efectividad de las acciones utilizando datos (rechazos, PPM, tendencias de recurrencia) • Gestiona problemas complejos que involucran equipos multifuncionales (manufactura, ingeniería, proveedores)
Sistema de Gestión de Calidad (QMS)
• Aplica correctamente las herramientas del sistema de calidad (AQE, NCM, CPI, Planes de Control, PFMEA) • Asegura que todos los eventos de calidad estén debidamente documentados, sean trazables y cumplan con los requisitos • Garantiza una contención inmediata y efectiva alineada con los estándares de Caterpillar • Identifica brechas en los controles actuales y promueve mejoras sistémicas • Asegura el cumplimiento de estándares internos y requisitos específicos del cliente
Información adicional:
- Ubicación del puesto: Santa Catarina
- Horario laboral: Lunes a viernes (6:30 a.m. a 5:00 p.m.)
- Cobertura de sábado: Una vez al mes (si aplica trabajo en sábado, indicar frecuencia y horario)
- Inglés: Intermedio
- Disponibilidad de viajar : 20 %
Los mejores candidatos tendran:
- Inglés avanzado (requerido)
- Experiencia previa en Calidad del Cliente (3 años o más)
- Sólida experiencia en estrategias de contención y actividades de inspección/clasificación (sorting)
- Habilidades avanzadas de resolución de problemas, con evidencia de cierre efectivo de problemas de calidad complejos
Detalles finales:
El Código de Conducta de Caterpillar establece que seleccionaremos y ubicaremos a los empleados en función de sus calificaciones para el puesto a desempeñar, sin importar raza, religión, origen nacional, color, género, identidad de género, orientación sexual, edad o discapacidad. En esta empresa no se solicitan pruebas de embarazo ni pruebas de VIH como requisitos para ingreso, permanencia o promoción laboral.
Por favor, revisa con frecuencia el correo electrónico asociado a tu aplicación, incluyendo la carpeta de spam, ya que es el principal medio de comunicación. Si deseas conocer el estado de tu aplicación, utiliza el acceso de candidato en nuestro sitio web de carreras, donde se reflejarán las actualizaciones de tu estatus.
Posting Dates:
junio 9, 2026 - junio 17, 2026
Caterpillar is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants of any age are encouraged to apply
Not ready to apply? Join our Talent Community.