【事業概要】 Amazon Quick Commerceは、ダークストア型フルフィルメント拠点を運営し、最短時間でお客様に商品をお届けしています
Amazonのテクノロジーとオペレーションの専門知識を活用し、入荷から出荷までの全プロセスを効率的かつ正確に管理し、お客様に感動を提供する高品質なサービスを実現しています
Amazonの物流インフラを支え、お客様への迅速なデリバリーを可能にする重要なポジションです
【役割概要】 20以上のサイトを統括し、Safety・Quality・Productivity・Customer Experienceに対して全責任を負う
現場で率先して行動することで信頼を獲得し、高度なステークホルダーマネジメントを通じてビジネス成果を最大化するリーダーシップポジション
【Business Overview】 Amazon Quick Commerce operates dark store fulfillment sites that deliver products to customers in the shortest possible time
Leveraging Amazon's technology and operational expertise, we efficiently and accurately manage all processes from inbound to outbound, providing high-quality service that delights customers
This is a critical role that supports Amazon's logistics infrastructure and enables rapid delivery to customers
【Role Overview】 Oversees 20+ sites, taking full accountability for Safety, Quality, Productivity, and Customer Experience
A leadership position requiring hands-on leadership on the floor to earn trust, and maximizing business outcomes through advanced stakeholder management
Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。 AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。 At Amazon, you'll work alongside the latest AI and GenAI tools that are increasingly woven into how teams operate: from AI-powered capabilities that accelerate decision-making, to Generative AI that helps you focus on work that truly matters. You'll have opportunities and resources to develop AI fluency at your own pace, with continuous learning built into the culture.
Key job responsibilities 【コスト管理】
- Forecastに基づく四半期計画のレビューとステークホルダーとの調整
- アソシエイトの採用、コンバージョン、ドライバーキャパシティ調整の計画
- エリアマネージャーからの提案をレビュー・承認
- ピーク時（ホリデー、Prime Day）のオペレーション計画の策定と実行 【安全管理】
- 全サイトの安全に責任を持ち、安全な職場を構築する
- Findingを通じて違反に対する指導を行う
- Gemba Walkを通じて危険箇所を発見・是正する
- 応急処置、Store Assistantレポートの事前レビュー、恒久対策の実施
- 大規模レイアウト変更についてSafety部門と協働 【オペレーション管理】
- エリアマネージャーが作成した日次オペレーション計画のレビュー・確認
- 日次のオペレーション進捗を監視し、必要に応じてエリアマネージャーをサポート
- DBRでの主要メトリクスのDive Deepと対策立案
- 全体のCapacity確認とCap Controlの実施
- ボリューム/システム障害時のサイト全体の最適化に貢献 【オペレーション改善 / 5S】
- Safety・Quality・Productivity・5Sの長期改善目標を設定
- 活動監査の実施、改善指示、MBOを通じた進捗管理
- QCおよびLeanの概念・手法に精通する
- 他サイトとのベンチマーキングを通じた改善機会の特定
- Lean Basicファシリテーターとしてプロジェクトを完了する 【エンゲージメント & 人材育成 】
- エリアマネージャーを直接マネジメント（キャリア相談、1on1）
- 管轄下のチームメンバーの採用・育成・評価
- 従業員満足サーベイ結果を確認し、エンゲージメント改善に取り組む
- 全部署・全シフトでのベストプラクティス共有を確保
- コーチングを通じてメンバーの自律と成功に貢献
- HRBPと協働し、エンゲージメント改善の仕組みを構築 【レイバープランニング】
- Forecastをレビューし、週次オペレーション計画（Labor Plan）に反映
- 各プロセスに必要な労働時間を確保
- アソシエイトの採用を実行
- HCを算出し、GAPがある場合はソリューションを提供
- 欠勤率や離職トレンドをLabor Planningに反映 【ネットワーク活動 & 地域貢献】
- QCビジネスフレームワークのクロスファンクショナル開発をリード
- QC全体に影響するプロジェクトをオーンし、完了に責任を持つ
- 自治体、地方政府、商工会議所との関係構築
- 地域貢献活動の創出（清掃、Job Shadow等）
【Variable Cost Management】
- Review quarterly planning based on Forecasts and coordinate with Stakeholders
- Plan Associate recruitment, Conversion, and driver Capacity adjustments
- Review and approve proposed solutions from Area Managers
- Draft and execute operation plans for Peaks (Holiday, Prime Day) 【Safety Management 】
- Take responsibility for safety across all sites and build safe workplaces
- Provide guidance for violations through Findings
- Discover and correct unsafe areas through Gemba Walks
- Provide first aid, pre-review Store Assistant reports, implement permanent countermeasures
- Collaborate with Safety department for large-scale layout changes 【Operations Management 】
- Review and verify daily operation plans developed by Area Managers
- Monitor daily operation progress and support Area Managers as needed
- Conduct Dive Deep on key metrics at DBR and develop countermeasures
- Check overall Capacity and perform Cap Control
- Contribute to site-wide optimization during volume/system disruptions 【Operations Improvement / 5S 】
- Set long-term improvement goals for Safety, Quality, Productivity, and 5S
- Conduct activity audits, assign improvements, manage progress through MBO
- Be proficient in QC and Lean concepts/methods
- Identify improvement opportunities through benchmarking with other sites
- Complete projects as Lean Basic facilitator 【Engagement & Talent Development】
- Directly manage Area Managers with career consultations and 1on1s
- Recruit, develop, and evaluate team members under your scope
- Review Connections survey results and work on engagement improvement
- Ensure best practices are shared across all departments and shifts
- Contribute to member autonomy and success through coaching
- Collaborate with HRBP to create engagement improvement mechanisms 【Labor Planning】
- Review Forecasts and incorporate into Weekly Operation plans (Labor Plans)
- Secure necessary labor hours for each process - Execute Associate recruitment
- Calculate HC and provide solutions when GAP exists
- Reflect absence rate and turnover trends in Labor Planning 【Network Activities & Community Contribution】
- Lead cross-functional QC business framework development
- Own projects impacting QC as a whole and take responsibility for completion
- Build relationships with municipalities, local governments, chambers of commerce
- Create regional contribution opportunities (cleaning, Job Shadow)
A day in the life ■勤務条件
- 20以上の複数のQCサイト管理（ローテーション制）
- サイト間の移動は出張扱い
- 一部サイトでは冷蔵倉庫環境での一時的な作業あり
- 年間休日120日（月平均10日） ※ 職務内容は会社が定める範囲内で変更される場合があります
■Working Conditions
- 20+ Multiple QC sites management (rotation-based)
- Travel between sites treated as business trips
- Occasional work in cold storage environments at select sites
- 120 days off per year (averaging 10 days per month)
- Job responsibilities may be changed within the scope decided by the company.
About the team 【More Information】 ■部門紹介：フルフィルメントセンター (FC)部門 / ラストマイル(AMZL)部門 ■オペレーション職種の紹介 ■Amazon Now の紹介
◆Meet our team(Video) #Manager at a Delivery Station/DSで活躍するマネージャーの紹介 #AmazonStars #She is Amazon ―――――――――――――――――― Amazon は多様かつインクルーシブな職場づくりを目指しています。Amazonは男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。 https://www.amazon.jobs/disability/jp
＊オペレーション部門 DEIの取り組み
【Earn Trust】
- 現場でチームと共に働き、率先行動で信頼を獲得する
- 透明性のあるコミュニケーションと一貫した行動で信頼を構築する 【ステークホルダーマネジメント】
- 複数のステークホルダーと協働する
- 複数サイトのニーズを調整し、ビジネス目標を達成する 【Safety First】
- 全サイトにおいて安全を最優先事項とする
- Gemba Walkと予防的事故防止を通じて率先垂範する
- 安全コンプライアンスを監視し、継続的改善を推進する 【インクルーシブマインドセット】
- 多様なバックグラウンドを持つメンバーを尊重する
- 誰もが意見を発信できる環境を作る
- 公正な評価と平等な機会を通じてエンゲージメントを促進する 【プロアクティビティ & オーナーシップ】
- 問題を主体的に特定し、解決策を提案・実行する
- 組織の成功のために自分の範囲を超えてオーナーシップを発揮する
【Earn Trust】
- Earn trust by working alongside the team on the floor — lead by doing
- Build respect through transparent communication and consistent actions 【Stakeholder Management】
- Collaborate with multiple stakeholders
- Coordinate needs across multiple sites to achieve business objectives 【Safety First】
- Ensure safety is the #1 priority across all sites Lead by example through Gemba Walks and proactive accident prevention
- Monitor safety compliance and drive continuous improvement 【Inclusive Mindset】
- Respect members from diverse backgrounds
- Create an environment where everyone can voice opinions
- Foster engagement through fair evaluation and equal opportunities 【Proactivity & Ownership】
- Proactively identify issues and propose/execute solutions
- Take ownership beyond your scope for organizational success
Basic Qualifications
- 学士号または同等の実務経験 / Bachelor's degree or equivalent work experience
- 3年以上のオペレーションマネジメント経験（物流、倉庫、小売） / 3+ years operations management experience (logistics, warehouse, retail)
- 大規模チームのマネジメント経験（50名以上のチームを統括予定。同規模の組織を率いた経験があれば尚可） / Experience managing large teams (Will lead a team of 50+; comparable experience is a plus.)
- 日本語：ビジネスレベル / Japanese: Business level (required)
- 英語：中級以上 （読み書き・日常会話レベルが可能な方） / English: (Intermediate or above) - able to read, write, and hold basic conversations.
Preferred Qualifications
- Amazonまたは同様のECフルフィルメントでの経験 / Experience at Amazon or similar e-commerce fulfillment
- Lean/Six Sigmaの知識または資格 / Lean/Six Sigma knowledge or certification
- データドリブンの意思決定経験 / Data-driven decision-making experience
- 大規模チーム（100名以上）のマネジメント経験 / Experience managing large teams (100+ members)
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.