What you'd actually do

Insight Generation：ビジネス課題を特定し、データ分析に基づく具体的な改善提案を行う。お客様のSalesforce活用促進・製品利用量（Consumption）・解約リスクの最小化に関わる動向・課題についても積極的にデータを収集・分析しInsightを提供する

Decision Support - Business Partner連携：Business Partnerとの日常的な連携を通じ、リーダー陣との会話から生まれた検討事項に対してデータ・Insightを迅速に提供する。BPと対等なパートナーとして協働する

Decision Support - Strategy Team Lead連携：Strategy Leadからの依頼に責任を持って対応する。CSGリーダーとの議論・Sales Strategyとの連携・経営層向けの意思決定材料など幅広いトピックに対してデータ準備とInsight提供を担う

Stakeholder Business Understanding：Customer Successのビジネスモデル・業務プロセス・KPI・課題を深く理解する。Stakeholderが何を必要としているかを自ら察知し、データ活用の優先度と方向性を主体的に判断する

Analytics Development：データ分析の手法・プロセスを継続的に改善し、より精度の高いInsight生成に向けて分析基盤の高度化を推進する

Skills

Required

5 years of experience in data analysis, business intelligence, or strategic planning.
Deep understanding of the business model and operational processes of the relevant business group (Customer Success / SaaS, etc.).
Ability to independently determine the direction of data utilization by understanding the business situation, challenges, and decision-making processes of stakeholders.
Proficiency in data extraction, aggregation, and analysis using readable SQL.
Experience in building executive-level dashboards and reports using BI tools such as Tableau.
Experience with internal CRM and cloud DWH platforms (required).
Advanced quantitative analysis and financial modeling skills (Excel / Google Sheets, etc.).
Ability to independently prioritize requests from multiple stakeholders and deliver high-quality deliverables within deadlines.
Communication skills to derive insights from data and convey them clearly and persuasively to senior leaders.
Fluent Japanese (native level) and sufficient English proficiency for business operations.

Nice to have

Advanced analytical experience such as statistical modeling and machine learning (Python / R, etc.).
Experience in data engineering (ETL / pipeline design) (2+ years).
Tableau Certified (Desktop Specialist / Professional).
SnowPro Certified.
Experience collaborating with internal Sales Strategy and Global Data Intelligence teams.
Experience in strategy and analysis at a consulting firm or SaaS company.

What the JD emphasized

5年以上携わった経験

担当ビジネスグループ（Customer Success / SaaS等）のビジネスモデル・業務プロセスに対する深い理解

Stakeholderのビジネス状況・課題・意思決定プロセスを把握し、データ活用の方向性を自律的に判断できる能力

可読性の高いSQLを用いたデータ抽出・集計・分析の実務スキル

Tableau等のBIツールを用いたエグゼクティブレベルのダッシュボード・レポート構築の実務経験

社内CRMおよびクラウドDWHプラットフォームの実務経験（必須）

高

複数のStakeholderからの依頼を自律的に優先度管理し、期限内に高品質な成果物を提供できる能力

データからInsightを導き、シニアリーダーに対して明確・説得力を持って伝えるコミュニケーション能力

流暢な日本語（ネイティブレベル）および業務遂行に十分な英語力

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Operations

Job Details

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

SalesforceはAI CRM世界No.1のプラットフォームを提供する企業です。人とAIエージェントが共に顧客の成功を実現する新しい働き方をリードしています。野心と行動、テクノロジーと信頼が交わるこの場所で、私たちはビジネスと社会をより良くすることに情熱を持つトレイルブレイザーを求めています。

エージェンティック時代の働き方変革を牽引する企業で、あなたのキャリアを次のステージへ。Agentforceはその未来の中心にいます。

所属チームについて

私たちはSalesforce Strategyを担うStrategy & Programsの一員として、主にCustomer Success Group（CSG）のゴール実現に責任を持つチームです。GlobalおよびSales Strategyとの連携を通じて会社のGo-To-Market（GTM）戦略をCSGの施策に落とし込み、顧客維持・成長の実現に向けてCustomer Success Businessを牽引するリーダー陣の意思決定をデータと戦略的思考で支えます。Sales Strategy、Finance、Operations、Enablementなど多様な部門との連携を主導しながら、戦略をビジネスの現場で実現することに情熱を持つ方を歓迎します。

ロール概要

CSG Data & Insights Analystは、CSG全体をカバーする柔軟なリソースとして機能します。特定のチームに固定されるのではなく、Business Partnerと連携しながら、Salesforce活用促進・製品利用量（Consumption）の拡大・解約リスクの最小化という重要なGoal達成に向けて、データと戦略的思考でチーム全体を支えます。

本ポジションは単なるレポーティング担当ではありません。ビジネス上の問いをプロアクティブに特定し、分析基盤を構築し、データを収集・分析して、意思決定を動かすInsightを届けることが求められます。Customer Successのビジネスモデル・業務プロセス・KPIを深く理解し、Stakeholderの状況を踏まえた上でデータ活用を推進することが不可欠です。

職務内容

Insight Generation：ビジネス課題を特定し、データ分析に基づく具体的な改善提案を行う。お客様のSalesforce活用促進・製品利用量（Consumption）・解約リスクの最小化に関わる動向・課題についても積極的にデータを収集・分析しInsightを提供する
Decision Support - Business Partner連携：Business Partnerとの日常的な連携を通じ、リーダー陣との会話から生まれた検討事項に対してデータ・Insightを迅速に提供する。BPと対等なパートナーとして協働する
Decision Support - Strategy Team Lead連携：Strategy Leadからの依頼に責任を持って対応する。CSGリーダーとの議論・Sales Strategyとの連携・経営層向けの意思決定材料など幅広いトピックに対してデータ準備とInsight提供を担う
Stakeholder Business Understanding：Customer Successのビジネスモデル・業務プロセス・KPI・課題を深く理解する。Stakeholderが何を必要としているかを自ら察知し、データ活用の優先度と方向性を主体的に判断する
Analytics Development：データ分析の手法・プロセスを継続的に改善し、より精度の高いInsight生成に向けて分析基盤の高度化を推進する
Data Quality：データ品質の監査・調査・提言を行い、分析基盤の信頼性を継続的に高める
Data Management：各種データソース（社内CRMおよびクラウドデータ基盤等）へのアクセス管理とデータ品質の維持を担い、分析基盤の信頼性を確保する

必須要件

データ分析・ビジネスインテリジェンス・または経営企画などの企画業務に5年以上携わった経験
担当ビジネスグループ（Customer Success / SaaS等）のビジネスモデル・業務プロセスに対する深い理解
Stakeholderのビジネス状況・課題・意思決定プロセスを把握し、データ活用の方向性を自律的に判断できる能力
可読性の高いSQLを用いたデータ抽出・集計・分析の実務スキル
Tableau等のBIツールを用いたエグゼクティブレベルのダッシュボード・レポート構築の実務経験
社内CRMおよびクラウドDWHプラットフォームの実務経験（必須）
高度な定量分析・財務モデリングスキル（Excel / Google Sheets等）
複数のStakeholderからの依頼を自律的に優先度管理し、期限内に高品質な成果物を提供できる能力
データからInsightを導き、シニアリーダーに対して明確・説得力を持って伝えるコミュニケーション能力
流暢な日本語（ネイティブレベル）および業務遂行に十分な英語力

歓迎要件

統計モデリング・機械学習等の高度な分析経験（Python / R等）
データエンジニアリング（ETL / パイプライン設計）の実務経験（2年以上）
Tableau認定資格（Desktop Specialist / Professional）
SnowPro認定資格
社内Sales StrategyおよびGlobal Data Intelligenceチームとの連携経験
コンサルティングファームまたはSaaS企業での戦略・分析業務の経験

求める人物像

「データを出す」のではなく「WHY？」を問いInsightまで届けることにこだわりを持つ人
Stakeholderのビジネスを深く理解し、何が本当に必要かを先回りして考え、動ける人
ビジネス課題とデータを接続し、お客様のSalesforce活用促進・製品利用量の拡大・解約リスクの最小化という重要なGoal達成を常に意識して行動できる人
自分の分析軸を持ちながらも、周りからのフィードバックを柔軟に取り込み、協働して精度を高められる人
50〜60%の段階から周囲を巻き込み、議論しながら精度を高めることができる人
複数のStakeholderからの依頼にオーナーシップを持ち、高い独立性で対応できる人

Unleash Your Potential

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations

If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please submit a request via this Accommodations Request Form.

Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates’ resumes and qualifications throughout the recruiting process. Humans will always make any candidate selection and hiring decisions. Please see our Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights, including with regard to use of AI tools and opt out options.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.