At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.
As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.
**Job Function: **
Customer Management
**Job Sub Function: **
Customer Service Operations
Job Category:
Professional
All Job Posting Locations:
Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Job Description:
Na Johnson & Johnson, acreditamos que saúde é tudo. Nossa força na inovação em saúde nos permite construir um mundo em que doenças complexas sejam prevenidas, tratadas e curadas, onde os tratamentos sejam mais inteligentes e menos invasivos e as soluções sejam individuais. Por meio da nossa experiência em Innovative Medicine e MedTech, estamos em uma posição única para inovar em todo o espectro de soluções em saúde para oferecer hoje os avanços do amanhã e impactar profundamente a saúde da humanidade. Saiba mais em https://www.jnj.com/.
Sobre a MedTech
Impulsionados por inovações que combinam biologia e tecnologia, estamos desenvolvendo a próxima geração de tratamentos mais inteligentes, menos invasivos e personalizados.
Seus talentos únicos ajudarão os pacientes em sua jornada rumo à saúde. Saiba mais em https://www.jnj.com/medtech
**Buscamos o melhor talento para a posição Representante Sênior de Atendimento ao Cliente, **Bogotá, Colômbia
**Propósito: **O Representante Sênior de Atendimento ao Cliente — Regional é um ponto de contato-chave para funções internas da J&J e partes externas que necessitam se relacionar com a organização de Atendimento ao Cliente. O Especialista fornece suporte direto aos clientes e facilita atividades transacionais. Espera-se que os profissionais nesta função demonstrem entendimento sólido dos processos de atendimento ao cliente da J&J, dos produtos e de suas inter-relações. O Especialista de CS deve gerenciar relacionamentos importantes e colaborar conforme necessário com outras áreas, incluindo Cadeia de Suprimentos, Finanças e Serviços Compartilhados, para resolver questões de clientes. O Representante Sênior de CS reporta-se diretamente a um Supervisor de Atendimento ao Cliente e escala questões quando necessário.
Responsabilidades Principais:
Gerenciamento De Pedidos, Incluindo:
- Agendamento de entregas.
- Processamento de pedidos.
- Rastreamento de pedidos e suporte a consultas de clientes para pedidos novos e existentes.
Responsável pelas atividades de gestão de faturas, incluindo:
- Faturamento de pedidos de consignado.
- Gestão do refaturamento
- Revisão de planos de cobrança dos clientes.
- Interface com Finanças e outras partes para processamento de créditos e débitos, e requisitos especiais de faturamento.
Outras Responsabilidades
- Resolver questões relacionadas a: pedidos, gestão de reclamações, gestão de devoluções, gestão de recalls.
- Interagir com outras áreas para encontrar soluções.
- Propor e participar de atividades de melhoria contínua.
- Contatar o cliente informando a solução final.
Qualificações / Requisitos:
- Ensino superior completo (graduação) ou equivalente.
- Idiomas: Bilingue Espanhol e Português (Inglês — Opcional).
- Experiência mínima de 2 anos na área.
- Disponibilidade para trabalhar em Bogotá, Colômbia
- Habilidades técnicas: MS Office, SAP (desejável), Salesforce (desejável)
- Habilidades de escritório: Chamadas, e-mail e Outlook
- Habilidades profissionais: capacidade de tomar decisões rápidas; desempenhar com eficiência e eficácia; lidar com múltiplas fontes de informação; demonstrar proficiência em comunicação escrita e oral.
Competências essenciais para esta função
- Desenvolver compreensão profunda das necessidades de nossos pacientes, clientes, mercados e comunidades. Usar esses insights para identificar necessidades relevantes não atendidas.
- Adaptar-se à mudança, aproveitando oportunidades para causar impacto positivo. Identificar e comunicar riscos relevantes, tomar ações apropriadas e demonstrar consciência dos mais altos padrões de qualidade e conformidade.
- Engajar-se em conversas transparentes e construtivas, contribuindo para equipes de alto desempenho.
- Agir com rapidez, flexibilidade e responsabilidade para alcançar objetivos.
**Required Skills: **
Preferred Skills: