Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?
Local Principal: Brasil (BR) - São Paulo - Indaiatuba Função: Product and Process Mgmt (CA) Título: Service Designer SR - Indaiatuba/SP - 121642
Como Service Designer Sênior, alocado no Banco John Deere, você será responsável por liderar a orquestração e evolução de jornadas ponta a ponta, garantindo uma visão integrada entre áreas de negócio, operações, tecnologia e atendimento.
Atuará na identificação de gargalos estruturais, priorização de iniciativas e condução de melhorias contínuas, com foco em aumentar a fluidez, previsibilidade e escalabilidade da experiência de clientes e parceiros. Seu papel inclui promover alinhamento entre stakeholders, orientar decisões estratégicas e impulsionar soluções centradas no usuário, gerando impacto sustentável para o negócio.
Principais Responsabilidades
- Mapear e redesenhar jornadas ponta a ponta (cliente, dealer e áreas internas);
- Identificar fricções, gargalos e oportunidades estruturais;
- Construir e manter artefatos como jornadas e service blueprints;
- Traduzir dados, feedbacks e evidências em direcionamentos claros;
- Facilitar workshops e alinhamentos com times multidisciplinares;A
- Atuar transversalmente com Produto, Tecnologia, Operações, Crédito e Comercial;
- Apoiar a priorização de iniciativas com base em impacto e viabilidade;
- Garantir consistência da experiência ao longo de toda a jornada;
- Apoiar a estruturação de governança de experiência;
- Acompanhar indicadores de jornada e evolução das melhorias.
Habilidades Que Você Precisa
- Graduação completa em Design, UX, Service Design, Administração, Engenharia, Inovação ou áreas correlatas;
- Experiência sênior em Service Design, Customer Experience ou design estratégico;
- Experiência prática com jornadas complexas e múltiplos stakeholders;
- Vivência em ambientes corporativos com integração entre áreas;
- Experiência em facilitação de workshops e condução de alinhamentos;
- Capacidade de transformar diagnósticos em planos de ação estruturados e executáveis;
- Experiência em atuação além da fase de discovery, acompanhando a implementação e evolução das soluções;
- Habilidade para mapear jornadas end-to-end, considerando diferentes pontos de contato e experiências;
- Conhecimento em desenvolvimento de service blueprints;
- Experiência em condução de pesquisas qualitativas e síntese de insights acionáveis;
- Capacidade de priorização orientada a valor, considerando impacto para o negócio e para o usuário;
- Habilidade de leitura e análise de dados e métricas de experiência;
- Experiência com documentação estruturada de processos, fluxos e operações;
- Pensamento sistêmico aplicado ao desenho e evolução de serviços.
O Que Faz Destacar
- Experiência em serviços financeiros, crédito ou operações complexas;
- Vivência em transformação organizacional ou governança de CX;
- Experiência com indicadores de jornada e dados operacionais;
- Atuação em contextos B2B2C ou ecossistemas com parceiros;
- Experiência com canais indiretos (ex: dealers);
- Capacidade de influenciar decisões estratégicas sem autoridade formal.
Nossos principais benefícios
- Remuneração variável;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Benefício Ótica;
- Reembolso vacina;
- Universidade Corporativa;
- TotalPass;
- Vale refeição e alimentação;
- Auxílio farmácia;
- Entre outros
Nosso Processo Seletivo
A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail!
Sobre a John Deere
A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar. Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avançar. 💚🚜