To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.
Job Category
Customer Success
Job Details
About Salesforce
Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.
Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.
The Functional Architect leads consultative engagements with complex enterprise customers, partnering with key stakeholders to create compelling visions while advising and executing on AI-enhanced strategies. They serve as hands-on advisors, leveraging strong interpersonal skills, functional and/or technical knowledge, Salesforce product knowledge (including AI capabilities), industry experience, consulting experience, and deep understanding of their client's business to deliver measurable customer ROI.
Functional Architects are strong presenters and facilitators who obtain customer acceptance by understanding and delivering the right strategic vision while driving the difficult conversations necessary to execute business strategies. They are proficient at analyzing issues and obstacles to determine root cause(s), weighing options, choosing appropriate courses of action, and measuring and revising strategy based on results.
In today's AI-first landscape, Functional Architects must demonstrate proficiency with modern AI development tools, understand Salesforce's AI ecosystem, and leverage these technologies to accelerate delivery and enhance solution quality.
Core Responsibilities Evangelise and Build AI-Enhanced Visions for Customers
- Participating in business process redesign with an AI-first mindset, identifying opportunities for intelligent automation, predictive analytics, and agentic workflows
- Designing Agentforce implementations to automate customer service, sales processes, and business workflows
- Working closely with customers to understand current business processes and identify AI augmentation opportunities
- Facilitating discussions with various levels of customer's IT and business stakeholders on AI adoption strategies and change management
- Developing strong client relationships by building trust, rapport, and positive working relationships with both internal and external stakeholders
- Articulating the business value of AI/ML capabilities in Salesforce solutions to executive audiences
What you will do: Accelerated Development & Delivery
- Leveraging AI-assisted development tools (Cursor, GitHub Copilot, Claude Code, or similar) to accelerate configuration, code generation, and documentation
- Leading project's functional workstream from scoping to rollout with emphasis on rapid prototyping using AI tools
- Speed is paramount - utilizing AI coding assistants to reduce time-to-value and increase iteration velocity
Solution Design & Architecture
- Preparing and facilitating workshops (in-person and virtual)
- Designing business processes that incorporate Agentforce agents, Einstein predictions, and intelligent workflows
- Designing solutions with technical architects, evaluating when to leverage AI capabilities vs. traditional automation
- Choosing the functionalities to be activated to properly answer customer requirements, including AI features like Prompt Builder, Einstein Copilot, and Agentforce
- Writing functional specifications and user stories for both standard and AI-enhanced features
- Managing the product backlog with clear prioritization
- Designing solutions according to Salesforce best practices, maximizing point-and-click configuration and AI-native features
- Configuring Agentforce agents, Einstein features, and AI-driven automation alongside standard platform capabilities
- Participating in UAT and Go-Live process, including test planning, development of test scripts, testing logistics, test execution, and status reporting
- Designing AI model evaluation and monitoring strategies to ensure solution quality
Required Experience Core Qualifications
- 8+ years of experience in enterprise software as an analyst, product owner, or functional consultant
- Demonstrated capability to understand business strategies and application objectives, and translate those requirements into effective process designs
- Excellent design skills, including the ability to critique visual elements and optimize user flows
- Excellent written and visual communication skills, with the ability to clearly document requirements and process assets using text, diagrams, and videos
- Self-directed, with the ability to break down complex processes, assign actions, and manage progress toward deadlines
- Expertise in process modeling tools and best practices
- Industry domain expertise is highly appreciated (Lifesciences, Telco or Insurance)
- Proficient in both English and French (written and spoken)
- Salesforce certifications
L'Architecte Fonctionnel dirige des missions de conseil auprès de clients grands comptes (entreprises complexes). Il/Elle collabore avec les principales parties prenantes pour façonner des visions d'avenir percutantes, tout en conseillant et en mettant en œuvre des stratégies enrichies par l'IA. Véritable conseiller de terrain, il/elle s'appuie sur d'excellentes qualités relationnelles, des compétences fonctionnelles et/ou techniques, une parfaite maîtrise des produits Salesforce (y compris ses capacités IA), son expérience sectorielle et du conseil, ainsi qu'une compréhension approfondie de l'activité de ses clients afin de générer un retour sur investissement (ROI) mesurable.
L'Architecte Fonctionnel est un excellent présentateur et facilitateur. Il/Elle obtient l'adhésion des clients en comprenant leurs besoins et en leur proposant la vision stratégique adéquate, tout en menant les discussions complexes indispensables à l'exécution des stratégies de l'entreprise. Il/Elle excelle dans l'analyse des problèmes et des obstacles pour en déterminer la ou les causes profondes, l'évaluation des options, le choix des plans d'action appropriés, ainsi que la mesure et l'ajustement de la stratégie en fonction des résultats.
Dans l'écosystème actuel axé en priorité sur l'IA (AI-first), l'Architecte Fonctionnel doit démontrer sa maîtrise des outils modernes de développement d'IA, comprendre l'écosystème IA de Salesforce et exploiter ces technologies pour accélérer le déploiement et améliorer la qualité des solutions.
Responsabilités Principales
Évangéliser et co-construire des visions enrichies par l'IA pour les clients
- Participer à la refonte des processus métiers dans une optique axée en priorité sur l'IA, en identifiant les opportunités d'automatisation intelligente, d'analyse prédictive et de flux de travail autonomes (agentic workflows).
- Concevoir des implémentations Agentforce pour automatiser le service client, les processus de vente et les flux de travail de l'entreprise.
- Travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs processus métiers actuels et identifier les opportunités d'optimisation par l'IA.
- Animer des discussions avec les différents niveaux de parties prenantes (DSI et directions métiers) du client sur les stratégies d'adoption de l'IA et la conduite du changement.
- Développer des relations solides avec les clients en instaurant un climat de confiance, d'entente et de collaboration positive avec les parties prenantes internes et externes.
- Présenter et valoriser l'impact business des capacités IA/Machine Learning au sein des solutions Salesforce auprès de dirigeants.
Ce que vous ferez :
Développement et déploiement accélérés
- Exploiter les outils de développement assistés par l'IA (Cursor, GitHub Copilot, Claude Code ou équivalents) pour accélérer la configuration, la génération de code et la documentation.
- Piloter le flux de travail fonctionnel des projets, du cadrage (scoping) au déploiement, en mettant l'accent sur le prototypage rapide grâce aux outils d'IA.
- La vitesse est primordiale : utiliser les assistants de codage IA pour réduire le délai de mise sur le marché (time-to-value) et augmenter la vitesse d'itération.
Conception de solutions et architecture
- Préparer et animer des ateliers (en présentiel et en virtuel).
- Concevoir des processus métiers qui intègrent les agents Agentforce, les prédictions Einstein et des flux de travail intelligents.
- Concevoir des solutions en collaboration avec les architectes techniques, en évaluant quand s'appuyer sur les capacités de l'IA par rapport à l'automatisation traditionnelle.
- Choisir les fonctionnalités à activer pour répondre précisément aux exigences du client, y compris les fonctions d'IA telles que Prompt Builder, Einstein Copilot et Agentforce.
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories pour les fonctionnalités standards et celles enrichies par l'IA.
- Gérer le backlog produit avec une priorisation claire.
- Concevoir des solutions conformément aux meilleures pratiques de Salesforce, en maximisant la configuration par clic (point-and-click) et les fonctionnalités natives de l'IA.
- Configurer les agents Agentforce, les fonctionnalités Einstein et l'automatisation pilotée par l'IA, aux côtés des capacités standards de la plateforme.
- Participer aux phases de Recette (UAT) et de mise en production (Go-Live), y compris la planification des tests, l'élaboration des scénarios de test, la logistique des tests, l'exécution des tests et le reporting d'avancement.
- Concevoir des stratégies d'évaluation et de suivi des modèles d'IA pour garantir la qualité de la solution.
Expérience Requise
Qualifications clés
- Plus de 8 ans d'expérience dans le domaine des logiciels d'entreprise en tant que Business Analyst, Product Owner ou Consultant Fonctionnel.
- Capacité démontrée à comprendre les stratégies d'entreprise et les objectifs des applications, et à traduire ces exigences en conceptions de processus efficaces.
- Excellentes compétences en conception, y compris la capacité d'analyser de manière critique les éléments visuels et d'optimiser les parcours utilisateurs (user flows).
- Excellentes compétences en communication écrite et visuelle, avec la capacité de documenter clairement les exigences et les processus à l'aide de textes, de diagrammes et de vidéos.
- Autonomie, avec la capacité de décomposer des processus complexes, d'attribuer des actions et de gérer l'avancement respectant les délais.
- Expertise dans les outils de modélisation de processus et les meilleures pratiques associées.
- Une expertise sectorielle est fortement appréciée (Sciences de la vie / Santé, Télécoms ou Assurance).
- Maîtrise courante de l'anglais et du français (à l'écrit comme à l'oral).
- Certifications Salesforce.
Unleash Your Potential
When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.
Accommodations
If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please submit a request via this Accommodations Request Form.
Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates’ resumes and qualifications throughout the recruiting process. Humans will always make any candidate selection and hiring decisions. Please see our Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights, including with regard to use of AI tools and opt out options.
Posting Statement
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.