Success Guide

Salesforce Salesforce · Enterprise · Tokyo, Japan

This role is a customer success guide for Salesforce products, focusing on helping customers maximize the value of their Salesforce implementations. It involves providing guidance on onboarding, setup, effective usage, and organizational transformation. The role supports various Salesforce clouds and products, including Agentforce, and requires strong consulting, communication, and problem-solving skills. While the company heavily promotes its AI capabilities and uses AI tools in recruiting, the core function of this role is customer success and product adoption, not direct AI/ML development or research.

What you'd actually do

  1. Salesforce製品の導入と活用・定着化を支援する推奨事項やベストプラクティス、技術的なアドバイスをお客様に提供する。
  2. Salesforce製品を導入したばかりのお客様のオンボーディングを支援する（お客様のビジネスゴールを確認し適切なロードマップを作成する）。
  3. 潜在的な支援ニーズを持つ可能性のあるお客様に対して連絡をとりアセスメントを実施する。
  4. お客様との一対一の形式だけでなく、お客様向けのウェビナーやイベントのような一対多の形式も組み合わせてお客様を支援する。
  5. お客様の支援に用いるアセット（例: 推奨事項のドキュメントや製品の操作デモ）を作成する。

Skills

Required

  • 3年以上の関連業務経験
  • 新しい技術に関心を持って自ら素早く学ぶ能力
  • コンサルティング・顧客フォーカスのアプローチと支援スタイル
  • お客様の複雑な課題や要求を整理し、議論をリードできる能力
  • お客様側の様々な立場の相手（デベロッパーやビジネスユーザー、かつ現場担当者から役員クラスまで）に合わせた効果的な会話とプレゼンテーションができ、信頼を勝ち得る能力
  • プレッシャーのかかる中であっても、タスクを優先順位付けし、チームのメンバーと協業しながらマルチタスクを実行できる能力
  • 必要に応じてSalesforce社内の関係者（営業やカスタマーサクセスマネージャーなど）を巻き込んでお客様の課題の解決をリードできる能力
  • 日本語 - ネイティブレベル（読み書き・口頭ともに）
  • 英語 - ビジネスレベル（読み書き）

Nice to have

  • 関連するSalesforce製品の資格
  • 一般的なSaas/PaaS製品の背景にある情報技術（サーバー・ネットワーク・データベース等）についての基本的な知識